～言葉の奥にある「想い」を聴くコツと、派遣という働き方がくれる『心のご機嫌の保ち方』～
Part1では態度や目線といった非言語の重要性をお伝えしましたが、Part2では、ご利用者様の言葉の奥にある真意を汲み取る「聴き方」のヒントと、自分自身の心を豊かに保つことがなぜ最高のコミュニケーションに繋がるのかを深掘りします。1. 否定も訂正もしない。「相手の世界観」に100%共感する
認知症のご利用者様などが、現実とは違うお話をされる場面はよくあります。そこで「それは違いますよ」と現実を突きつけてしまうと、相手はプライドを傷つけられ、心を閉ざしてしまいます。 大切なのは、お話の事実関係ではなく、その言葉の裏にある「寂しい」「不安だな」という感情に寄り添うことです。「そうなんですね」「それは楽しそうですね」と一度丸ごと受け止める（受容・共感）ことで、深い信頼の絆が生まれます。2. 沈黙を恐れず、「待つ」という贅沢なケアを届ける
質問をした後、ご利用者様が言葉に詰まってしまうと、ついつい先回りして「〇〇ですか？」と答えを誘導してしまいがちです。 しかし、ご利用者様は頭の中で一生懸命に言葉を探している最中かもしれません。焦らせず、笑顔でじっと待つ。その「待つ時間」自体が、ご利用者様にとっては「自分を焦らせないでいてくれる、優しい時間」という、この上ないケアのプレゼントになるのです。3. 派遣という働き方で、笑顔で向き合うための「心のコップ」を満たす
「終わりの見えない残業や職場の人間関係に疲れ果て、ご利用者様のお話を笑顔でじっくり聴く心の余裕がなくなっている……」もしそんな状態なら、働き方のスタイルを少しだけ変えてみるタイミングかもしれません。 派遣スタッフという選択であれば、残業の有無や休日が契約できっちりと守られているため、自分の心身をいつも最高のコンディションに保つことができます。私生活が充実し、自分の心のコップが優しさで満たされているからこそ、現場でご利用者様の小さな変化に気づき、本当の笑顔で寄り添うことができるようになります。4. まとめ
あなた自身の心に余白を持つことは、質の高いケアへの第一歩です。 誰かを幸せにする素晴らしいお仕事だからこそ、まずはあなた自身が日々を笑顔で、心地よく過ごせることが何よりも大切です。派遣という柔軟なスタイルを味方につけて、コミュニケーションのプロとしてストレスなくのびのびと輝ける未来へ向けて、最初の一歩を踏み出してみませんか？私たちは、あなたが主役になれる理想の職場環境を全力でプロデュースします。▼LINEで簡単登録・相談も受付中！ LINE公式アカウントに登録する