～言葉以上に伝わるものがある。心を開いていただくための『3つの非言語アプローチ』～
介護・看護・福祉の現場で最も大切であり、同時に難しさも感じるのが「ご利用者様とのコミュニケーション」です。「なかなか本音を話してくれない」「どうすればもっと安心していただけるだろう」と悩むこともありますよね。実は、良好な関係を築くための鍵は、話す「言葉の内容」よりも、視線や態度といった『非言語（ノンバーバル）コミュニケーション』にあります。まずは明日からすぐに実践できる、3つの基本をお伝えします。1. 目線の高さを合わせる（アイレベルの法則）
車椅子に座っている方やベッドに横になっているご利用者様に対して、立ったまま上から見下ろすように話しかけていませんか？ 上からの視線は、無意識のうちに相手に威圧感や恐怖心を与えてしまいます。話しかけるときは、必ずスツールを使ったり、かがんだりして「目線の高さ」を合わせましょう。これだけで、ご利用者様は「自分を尊重してくれている」と感じ、格段に心を開きやすくなります。2. 相手のペースに「話すテンポ」を合わせる（ペーシング）
バタバタと忙しい時間帯はどうしても早口になりがちですが、ご利用者様と接するときは意識して「1トーン低い声で、ゆっくり、はっきりと」話すことが大切です。 相手の話すスピードやうなずくテンポにこちらのペースを合わせることで、脳や耳に負担をかけず、心地よい安心感を提供することができます。あなたの穏やかなテンポが、ピリピリした現場の空気を和らげるクッションになります。3. まとめ
完璧な会話術はいりません。あなたの「優しい佇まい」こそが最高のメッセージです。 コミュニケーションで最も大切なのは、うまく話すことではなく、相手に「私はあなたの味方ですよ」という安心感を届けることです。もし今の職場で、「慢性的な人手不足や無茶なマルチタスクのせいで、ご利用者様の目を見てゆっくり話す時間すら1秒もない……」と悲しさを感じているなら、一度私たちに相談してください。一人ひとりのご利用者様と丁寧に向き合う時間的・精神的なゆとりがある環境を、私たちが一緒にお探しします。▼LINEで簡単登録・相談も受付中！ LINE公式アカウントに登録する