相手の心を開きやすくする“対話のコツ”とは
Part2では、「話しかけたあとのコミュニケーション」に焦点を当て、スムーズに会話を続けるためのコツをご紹介します。介護・看護の現場で働く派遣スタッフの方が、すぐに取り入れられる実践的なポイントです。
1. 相手のペースに合わせる“ゆっくり会話”を心がける
介護・看護の現場では、ご利用者さまが「急いで話せない」「言葉を探しながら話している」という場面も多く見られます。 そこで大切なのは、**相手のペースに合わせること**です。 ●意識したいポイント ・早口にならない ・言葉を待つ時間をつくる ・途中で言葉を奪わない この「待つ姿勢」が相手に安心感を与えます。 忙しい現場だからこそ、少しの“ゆっくり”が信頼関係の第一歩になります。2. 共感のひと言で“心の距離”を縮める
相手が話し始めてくれたら、特別なリアクションは必要ありません。 むしろ、短い共感のひと言が効果的です。 ●使いやすい共感フレーズ ・「そうなんですね」 ・「それは大変でしたね」 ・「教えてくださってありがとうございます」 ・「お気持ち、よくわかります」 共感のひと言は、相手の心を軽くし、「この人には話してもいい」と思ってもらえるきっかけになります。3. 質問は“答えやすい形”に変える
初対面では、相手が緊張していることが多いため、質問が難しいと答える負担が大きくなります。 そこでおすすめなのが、“答えやすい聞き方”にすることです。 ●質問の変え方 ×「体調はどうですか？」（漠然として答えにくい） ○「今日はいつもと比べて、しんどさはありますか？」 ×「何が好きですか？」 ○「好きな食べ物はありますか？」 選択肢を示したり、具体的に聞くことで、相手は安心して答えることができます。 特に高齢者や体調が優れない方とのコミュニケーションで役立つ方法です。まとめ
初対面の相手と安心して関わるためには、会話を続けやすい環境づくりが大切です。
・相手のペースに合わせるゆっくり会話
・共感のひと言で気持ちを受け止める
・質問は“答えやすい形”に工夫する
この3つを意識するだけで、相手の心が開きやすくなり、信頼関係を築きやすくなります。
派遣スタッフとして様々な現場に入る方にとって、どこでも使えるコミュニケーションの基本として、ぜひ取り入れてみてください。
▼LINEで簡単登録・相談も受付中！ LINE公式アカウントに登録する