言葉遣いや応対の工夫で、より安心感と信頼を与える挨拶術

Part1では基本の挨拶と態度のポイントを紹介しました。ここでは、言葉遣いや応対の工夫で好印象を与える方法をまとめます。

1. 利用者さんに安心感を与える言葉遣い

挨拶には、言葉選びの工夫が重要です。高齢者の方が聞き取りやすく、安心できる表現を心がけましょう。 ■好印象につながる言葉遣いのポイント

• 簡潔でわかりやすく：短く丁寧に、聞き取りやすい言葉を使う
• 敬語の使い方：「〜ですね」「〜ですか？」など柔らかい表現を心がける
• 肯定的な言葉：「大丈夫ですよ」「安心してください」など安心感を与える

言葉遣いひとつで、相手の安心度や信頼度は大きく変わります。

2. 応対のタイミングと声かけの工夫

挨拶はタイミングも重要です。急いで声をかけるより、相手の状況に合わせたタイミングを選びましょう。 ■応対の工夫例

• 体調確認を兼ねて：挨拶と一緒に「お加減はいかがですか？」と一言
• 名前を呼ぶ：「○○さん、おはようございます」と呼びかけると安心感アップ
• 声量は相手に合わせる：大きすぎず小さすぎず、聞き取りやすい声で

挨拶＋ちょっとした気遣いで、利用者さんに好印象を与えられます。

3. 同僚やチームに与える印象も意識

挨拶は利用者さんだけでなく、同僚やチームにも影響します。良いコミュニケーションは職場の雰囲気を整えます。 ■同僚への挨拶ポイント

• 朝・夜の声かけ：「お疲れ様です」「今日もよろしくお願いします」など簡潔に
• 笑顔とアイコンタクト：互いの安心感やチームワークにつながる
• 報告・連絡の一言添え：挨拶に一言加えるとスムーズな業務連携が可能

同僚との良好な関係は、利用者さんへの対応の質にもつながります。

まとめ

介護現場での挨拶は、声・表情・態度・言葉遣い・タイミングの組み合わせで印象が決まります。 日々の挨拶を少し意識するだけで、利用者さんにも同僚にも好印象を与えられるようになります。

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