介護・看護の現場で信頼される引き継ぎとは

引き継ぎは、利用者さんの安全やスタッフ間のスムーズな連携に直結する大切な作業です。準備や心がけを意識することで、次のスタッフが安心して業務を開始でき、チーム全体の信頼感も高まります。

1. 引き継ぎの基本を理解する

引き継ぎとは、次のシフトに入るスタッフに必要な情報を正確に伝えることです。利用者さんの体調やケア状況、注意点などを漏れなく伝えることがポイントになります。 基本的な引き継ぎの内容は以下の通りです。

• 体調やバイタル情報…血圧・体温・症状の変化など
• 服薬や食事の状況…薬の服用状況や食欲の変化
• 日常生活のケア…入浴や排泄、運動のサポート状況
• 注意事項や特記事項…前回のケアで気づいたことや事故のリスク

ただ伝えるだけでなく、相手が理解しやすいように整理してまとめることが、スムーズな引き継ぎにつながります。

2. 情報整理のポイント

引き継ぎの効率を上げるためには、情報を整理して簡潔に伝える工夫が大切です。長すぎる説明や不明瞭な内容は、誤解や漏れの原因になります。 整理のコツは次の通りです。

• 重要事項を優先する…体調変化や事故リスクなど、最優先で伝える情報を明確にする
• 箇条書きにする…紙やメモ、スマホアプリなどを活用して視覚的に整理する
• 簡潔でわかりやすい言葉を使う…専門用語や略語は、初めてのスタッフにも伝わるよう補足する

整理された情報は、受け取るスタッフが確認しやすく、引き継ぎの時間も短縮できます。

3. 心がけとしての“伝え方”

情報の正確さに加え、心がけとしての伝え方も重要です。声のトーンや表情、配慮の仕方が、受け取る側の理解や安心感に影響します。 伝え方のポイントは以下の通りです。

• 丁寧な言葉遣い…「～してくださいね」と穏やかに伝える
• 確認を促す…「この内容で理解できましたか？」と受け手に確認してもらう
• メモを活用する…口頭だけでなく紙やデジタルで残すと安心

丁寧な伝え方は、チーム全体の信頼関係を築く第一歩です。特に派遣スタッフは短期間でも正確に引き継げることが信頼につながります。

まとめ

スムーズな引き継ぎは、基本の理解・情報整理・丁寧な伝え方の3つがポイントです。これらを意識することで、次のスタッフが安心して業務に入れる環境を作ることができます。 Part2では、さらに実践的な準備方法や、よくあるトラブルを避ける心がけについて紹介します。

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