～困った時に役立つ対処法とチームワークの強化術～
コミュニケーションはうまくいく時ばかりではありません。特に介護・看護の現場は人の命や健康に関わるため、時には難しい場面やストレスもあります。そんな時こそ、上手に対処してチームとして乗り越える力が求められます。
1. トラブルが起きた時の冷静な伝え方
仕事の中で誤解や意見の違いからトラブルが起きることもあります。そんな時は、感情的にならず、落ち着いて自分の考えや気持ちを伝えることが大切です。 「あなたはこうした」と責めるのではなく、「私はこう感じた」と自分の気持ちを伝える「アイメッセージ」を使うと、相手も受け止めやすくなります。 また、トラブルの原因を一緒に考え、解決策を話し合う姿勢を持つことで、関係改善につながります。2. チームで働くための情報共有のポイント
介護・看護の現場はチームで連携してケアを行います。だからこそ、情報共有が円滑にできることが重要です。 報告・連絡・相談（ホウレンソウ）は基本ですが、相手が忙しい時や緊急時など、タイミングや方法を工夫することも必要です。 例えば、メモを書いて渡す、スマホのメッセージアプリを使うなど、自分の伝えたい内容が確実に伝わる方法を選びましょう。 情報の抜け漏れがないように注意し、チーム全員が同じ理解を持てることが、ケアの質を上げる秘訣です。3. ストレスをためないためのコミュニケーション術
介護・看護の仕事は体力的にも精神的にも負担が大きく、ストレスを感じやすい職場です。 自分の気持ちをため込まず、信頼できる同僚や上司に話すことは、心のケアにつながります。 また、職場の悩みや困りごとを共有することで、自分だけで抱え込まずに済み、問題解決のヒントが見つかることもあります。 コミュニケーションを通じてストレスを軽減し、元気に働き続けられる環境づくりを心がけましょう。まとめ
トラブルが起きた時も冷静に伝え、チーム内でしっかり情報共有をすることが、良い職場環境を作ります。
さらに、日々のコミュニケーションでストレスをためず、相談や報告を積極的に行うことで、働きやすさと仕事の質が向上します。
介護・看護の現場で安心して働き続けるために、ぜひこれらのコツを取り入れてみてください。
あなたのコミュニケーション力アップが、利用者さんとスタッフみんなの笑顔につながります。
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