〜派遣スタッフでも信頼される“気づける力”の育て方〜
「観察力がある人」「配慮が行き届いている人」と聞くと、ベテランのイメージが強いかもしれません。ですが、派遣スタッフとして現場に入る方も、ちょっとした視点やトレーニングで“信頼される存在”になることは十分に可能です。Part2では、日々の業務に活かせる観察力の磨き方や、信頼関係を築くための具体的なコツをご紹介します。
1. 毎日の仕事に組み込める「観察トレーニング」
観察力は「特別な場面」ではなく、日常の中で少しずつ養っていくことができます。以下のような小さなトレーニングを意識してみましょう。- 1日1回「気づいたこと」をメモする： 利用者さんの表情、動作、発言、環境の変化など、些細なことでも「違和感」を感じたらメモに残す習慣をつけましょう。
- 「5感」をフル活用してみる： 見るだけでなく、声のトーン（聴覚）、皮膚の冷たさ（触覚）、食事の匂い（嗅覚）など、五感すべてで周囲を感じ取る意識を持つと、観察力は格段に高まります。
- 「変化」と「いつも」を比べる： 利用者さんの“いつも通り”を知っておくことで、「今日は少し違うかも？」という気づきが生まれます。
2. 派遣スタッフが“信頼される人”になるための配慮術
派遣スタッフは、現場に短期間で入ることが多いため、「すぐに信頼される」ことが求められます。そのためには、以下のような小さな配慮を心がけましょう。- 挨拶＋一言のコミュニケーション： 「おはようございます」「今日もよろしくお願いします」といった挨拶に、一言添えるだけで印象が大きく変わります。
- 「やっておきました」と報告する癖を： 洗濯物の取り込みや物品補充など、ちょっとした作業を終えたら報告を。自主的に動ける人は重宝されます。
- 感謝と敬意を忘れない： 利用者さんやご家族、正社員スタッフへの「ありがとう」「助かりました」のひと言は、信頼を築く基本です。
- 分からないことは正直に聞く： 間違ったまま進めるより、「ここだけ確認してもいいですか？」と丁寧に聞ける姿勢が、逆に信頼感を生みます。
3. 「気づける人」が持っているマインドセットとは？
ベテランに共通しているのは、観察力そのものよりも「気づこうとする姿勢」「相手のことを考える習慣」です。以下のようなマインドセットを持つことで、自然と行動が変わってきます。- 相手の「不安」や「違和感」に敏感になる： 利用者さんが何か言いたそうな顔をしていたら、そっと声をかけてみる。そんな一歩が、心を開いてもらうきっかけに。
- “自分だったらどうしてほしい？”を想像する： トイレ誘導、衣類の着替え、食事介助…相手の気持ちに寄り添うと、自然と行動に優しさがにじみ出ます。
- 一歩先を考えるクセをつける： 「この人は次、何が必要かな？」「あの場面で困ることはなかったか？」と、未来を予測する力が配慮力のカギになります。
まとめ
観察力と配慮力は、経験やスキルだけではなく、「相手の立場で考える」気持ちと、「行動に移す」習慣がカギになります。
派遣スタッフとして、さまざまな現場に入るからこそ、以下の3つを意識してみましょう。
- 1日1回「気づいたこと」を振り返る
- 自分にできる小さな配慮を探す
- 誰に対しても丁寧な態度を忘れない
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