リベルタ

チェックリストで自己評価しよう

ここまで紹介してきた接遇の5原則のポイントを下の表にまとめました。現在の自分ができているか、振り返って自己評価してみましょう。できていない項目があれば、明日からの業務で意識的に取り組んでみてください。

介護の接遇5原則 チェックリスト

挨拶	自分から積極的に挨拶できているか
	利用者に対して笑顔で正面からゆっくりと近づき、やや大きめの声で話せているか
	プラスの会話ができているか
言葉遣い	敬語の使い分けができているか
	相手を配慮した丁寧な言葉選びができているか
	クッション言葉を使えているか
	正しい敬称を使えているか
表情	日頃から笑顔を心がけているか
	口角は上がっているか
	目元まで笑っているか
	相手と話すときにアイコンタクトをとれているか
態度	背筋は曲がっていないか
	座ったときに足を投げ出していないか
	腕や脚を組んでいないか
身だしなみ	服に汚れやシワ、破れなどがないか
	服は自分の体のサイズに合っているか
	服から下着が透けたり見えたりしていないか
	髪からフケやにおいはないか
	前髪や後ろ髪が長い場合は、邪魔にならないようまとめているか
	髪色は明るすぎないか
	ひげの剃り残しはないか
	口臭やタバコ、汗のにおいはしないか
	香りの強い柔軟剤や整髪料、香水を使っていないか
	濃いメイクをしていないか
	アクセサリーは外しているか
	爪は短く整えられているか
	靴は歩きやすく疲れにくいものか