～似ているようで全く違うふたつの言葉。相手の心をそっと温める、プロフェッショナルな配慮の本質～
医療・福祉の現場で「相手を大切にしたい」と思って行動するとき、私たちは無意識に言葉や対応を選んでいます。 しかし、現場で求められる「気遣い」と、ついついやってしまいがちな「遠慮」には、実は大きな違いが存在します。 「これを聞いたら迷惑かな……」と一歩引いてしまうのが『遠慮』。 「今どんな気持ちかな」と相手の立場に立ってそっと手や言葉を差し出すのが『気遣い』。 このふたつの違いを意識することで、ご利用者様や仲間との関係性はさらに温かく、深いものへと変わっていきます。1. 「遠慮」は自分を守る壁、「気遣い」は相手へ渡す温かい橋
「遠慮」は一見すると控えめで相手を尊重しているように見えますが、時として「これ以上踏み込まないでおこう」という壁を作ってしまうことがあります。ご利用者様も「スタッフさんに気を使わせてしまっているな」と察し、本音を言いづらくなってしまうことも少なくありません。 一方で「気遣い」の主役は、常に「相手」です。 「言葉に詰まっているけれど、静かに待ってみよう」 「今日は少し顔色が冴えないから、温かいお茶を差し出してみよう」 相手の気持ちや状況を観察し、安心感を届けるために自ら一歩踏み出す姿勢。それこそが、プロとして現場で発揮される素晴らしい「気遣い」の技術です。2. 本当の「気遣い」を生み出すには、あなた自身の「心と頭の余白」が必要
しかし、相手を観察し、その人にとって一番心地よい「気遣い」を届けるためには、あなた自身の心の中に大きなスペース（余白）が残っていなければ不可能です。 人手不足の現場で「自分の担当業務を終わらせなきゃ」と焦りに支配されていると、どうしても「余計な対応をして時間をかけたくない」という「遠慮（引く姿勢）」になってしまったり、作業的な関わりになってしまったりします。 目の前のアクティブな気遣いを届けるためには、スタッフ自身がゆとりを持って現場に立てる環境が絶対に不可欠なのです。3. まとめ
相手の立場に立ち、温かい気遣いを届けられるあなたの配慮は現場の大きな安心感です。 「本当はもっと一人ひとりに寄り添った気遣いがしたいのに、毎日の過酷なバタバタに追われて遠慮や作業的な対応しかできていない……」とジレンマを抱えていませんか？あなたのその高いプロ意識と繊細な優しさを、ゆとりのない環境のせいで擦り切らせてほしくはありません。もし今の働き方に苦しさを感じているなら、その切ない胸の内を一度私達に聴かせてください。▼LINEで簡単登録・相談も受付中！ LINE公式アカウントに登録する