～技術の前に「心」が通っているか？信頼を左右する意外な要因～
「介助の手順は完璧なはずなのに、拒否されてしまう」「説明は間違っていないのに、納得してもらえない」。現場でそんな壁にぶつかったとき、私たちはつい「もっと勉強しなきゃ」と考えがちですが、実は原因は「知識」以外の場所にあることが多いのです。1. 原因は「あなたの焦り」が伝わっているからかも？
利用者様、特に高齢者の方々は、相手の感情の機微を察知するプロです。「次の業務があるから早く済ませたい」「あの方の対応、苦手だな」というスタッフ側の焦りや緊張は、言葉にしなくても空気感として伝わります。 相手が頑なになるのは、あなたの知識が足りないからではなく、あなたの「心の波立ち」に不安を感じて、自己防衛をしているサインかもしれません。2. 「非言語のメッセージ」が矛盾していませんか？
言葉では「お好きなようにしてくださいね」と言いながら、手元では素早く次の準備を進めていたり、目線が時計に向いていたり。 こうした「言葉」と「態度」の矛盾は、利用者様に強い不信感を与えます。知識で対応しようとする前に、まずは深呼吸をして、一瞬でもいいので「今、目の前のこの方だけに集中する」時間を作ってみましょう。その心の余裕が、何よりもスムーズな対応を引き出します。3. まとめ
対応の鍵は「何を言うか」ではなく「どんな状態でいるか」です。 利用者様とのコミュニケーションが詰まったときは、新しい知識を取り入れる前に、今の自分の「心のゆとり」を点検してみてください。もし、今の職場で「ゆとりを持って接したいのに、人手不足で物理的に不可能」と限界を感じているなら、一度私たちに相談してください。一人ひとりと向き合う時間を大切にできる、環境の整った職場を私たちが一緒にお探しします。▼LINEで簡単登録・相談も受付中！ LINE公式アカウントに登録する