～スタッフ間も円滑に！チームを動かす「伝え方」のひと工夫～
利用者様だけでなく、共に働くスタッフとのコミュニケーションも重要です。Part2では、忙しい現場で協力体制を築くための、ちょっとした「言い換え」の技術をお伝えします。
1. 指示ではなく「提案」の形に変えてみる
忙しい時間帯は、つい「〇〇してください」と指示のような言い方になりがちですが、これを「〇〇していただけますか？」という依頼や提案の形に変えてみましょう。特に派遣スタッフとして入っている場合、周囲の正社員や他職種のスタッフへの配慮は欠かせません。 「〇〇の介助をお願いしたいのですが、今お手すきでしょうか？」と、相手の状況を伺うクッション言葉を挟むことで、相手も快く協力しやすくなります。命令ではなく相談の形をとることで、チーム全体の風通しが良くなり、結果として業務がスムーズに回るようになります。2. 「肯定的な表現」で相手の意欲を引き出す
ミスを指摘したり、注意を促したりしなければならない場面でも、言い方一つで相手の受け止め方は変わります。「〇〇しないでください」という否定的な表現（禁止の表現）ではなく、「〇〇していただけると助かります」という肯定的な表現（ポジティブ・フレーミング）を使ってみましょう。 例えば、申し送りが漏れている時に「書かないと困ります」と言うのではなく、「〇〇についても記載があると、後のスタッフがすごく助かると思います！」と伝える。こうした「感謝」や「期待」を含んだ言い換えは、相手の反発を防ぎ、前向きな行動を促す魔法のスパイスになります。3. 「名前」を呼んでから本題に入る効果
忙しい現場で「すみません」とだけ声をかけていませんか？コミュニケーションをより円滑にする裏技は、相手の名前を呼んでから話し始めることです。「〇〇さん、お疲れ様です。少しご相談なのですが……」と名前を呼ぶことで、相手は「自分に向けられた言葉だ」と強く意識し、真剣に耳を傾けてくれるようになります。 名前を呼ぶことは、相手を一個の人格として尊重しているという最大の敬意表明です。派遣スタッフとして現場に入り、早い段階で周囲の名前を覚えて呼ぶようにすると、驚くほど早く「仲間」として認められ、信頼関係が深まっていきます。4. まとめ
心地よい言葉のやり取りが、最高のチームワークとケアを生みます。
現場の人間関係がスムーズになると、仕事のストレスは驚くほど軽減されます。ほんの少しの言い換えや配慮が、あなた自身の「働きやすさ」という大きなリターンとなって返ってくるのです。コミュニケーションの工夫を通じて、あなたらしく輝ける職場環境を作っていきましょう。もし、今の職場で人間関係の悩みがあったり、もっと自分に合った雰囲気の職場を探したいと思ったりしたときは、いつでもお気軽に私たちへご相談ください。
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